Assistente de Pós-venda

Buscamos um(a) profissional para atuar no acompanhamento e relacionamento com clientes no período de pós-venda, contribuindo para uma experiência positiva, satisfação e fidelização dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento e acompanhamento ativo dos clientes durante o período de pós-venda;
• Manter contato regular com os clientes, acompanhando sua jornada e identificando necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar a satisfação e o engajamento dos clientes na utilização dos serviços contratados;
• Atuar na construção de um relacionamento próximo e duradouro com os clientes;
• Elaborar, em conjunto com o cliente, o cronograma de treinamentos do processo de implantação, garantindo organização e cumprimento dos prazos;
• Organizar e acompanhar as etapas de implantação, mantendo o cliente informado sobre o andamento do processo;
• Realizar o monitoramento das implantações por meio do sistema de gestão Domínio (SGD);
• Acompanhar prazos, atividades e pendências, identificando possíveis desvios no processo;
• Realizar interface entre cliente, equipe de implantação e demais setores envolvidos;
• Atuar de forma proativa na tratativa e resolução de demandas relacionadas à implantação;
• Realizar o acompanhamento dos treinamentos e coletar feedbacks dos clientes, visando à melhoria contínua dos processos;
• Contribuir para a qualidade, efetividade e cumprimento dos prazos estabelecidos nas implantações;
• Contribuir para a retenção, satisfação e fidelização dos clientes.

Requisitos:

• Ensino Médio completo.
• Experiência com o sistemas será considerado um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para solucionar problemas e trabalhar em equipe;
• Conhecimento em informática e pacote Office.

Perfil desejado:

Profissional organizado, comprometido, facilidade de aprendizado, comunicativo, proativo e com foco no cliente, que tenha facilidade para acompanhar processos, administrar prazos e atuar na resolução de demandas, buscando proporcionar uma experiência positiva ao cliente durante toda a jornada de pós-venda e implantação.